Polityka zwrotu kosztów

Tradycyjny Smak
Adres: Podbipięty 34, 02-732 Warszawa, Poland
Telefon: +48515184791
E-mail: info@tradycyjny-smak.shop
Domena: https://tradycyjny-smak.shop

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Tradycyjny Smak, dostępnym pod adresem https://tradycyjny-smak.shop. Dokument został przygotowany zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), która stanowi implementację dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Tradycyjny Smak, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie zamówionego towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie tego towaru. Prawo to wynika z art. 27 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 9 dyrektywy 2011/83/UE.

W przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni biegnie od dnia wejścia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku towarów, które uległy szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Tryb składania oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną na adres e-mail: info@tradycyjny-smak.shop lub pisemnie na adres: Tradycyjny Smak, Podbipięty 34, 02-732 Warszawa, Poland. Oświadczenie należy złożyć przed upływem terminu 14 dni, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

4. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie wiąże się to dla konsumenta z jakimikolwiek kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ponoszenia tych kosztów.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oznacza to, że konsument może sprawdzić towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, ale nie powinien go używać w sposób prowadzący do nadmiernego zużycia lub utraty wartości.

7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady oraz niezgodności towaru z umową, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach prawa. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: info@tradycyjny-smak.shop lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje wszystkich konsumentów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Tradycyjny Smak. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, przy czym zmiany nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz dyrektywa 2011/83/UE.